Gedragscode

Voor leden van de Nederlandse Raad voor Training en Opleiding (NRTO)

Versie: 18 november 2021

Preambule

De leden van de Nederlandse Raad voor Training en Opleiding (NRTO) leveren dagelijks hun bijdrage aan de ontwikkeling van talenten van jongeren en volwassenen. Daarnaast zijn onze leden sparringpartner voor bedrijven op het gebied van leren en ontwikkelen.

De brancheorganisatie NRTO en haar leden rekenen het tot hun verantwoordelijkheid normen vast te leggen met betrekking tot het gedrag van haar leden.

Het doel van deze gedragscode is bij te dragen aan:

maatschappelijk verantwoorde bedrijfsvoering;
de bevordering van deskundigheid;
de bevordering van betrouwbaarheid van de leden.

Deze gedragscode geldt eveneens voor onderaannemers en samenwerkingspartners van NRTO-leden die namens hen diensten leveren.

De gedragscode functioneert daarmee tevens als visitekaartje van de branche.

Deel 1 – Algemene bepalingen

Artikel 1 – Definities

In deze gedragscode wordt verstaan onder:

a. NRTO
Nederlandse Raad voor Training en Opleiding.

b. Branche
Natuurlijke en rechtspersonen actief binnen het werkveld van leren en ontwikkelen.

c. Lid / Leden
Natuurlijke personen, rechtspersonen en personenvennootschappen zonder rechtspersoonlijkheid, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel, die zich in Nederland overeenkomstig de wettelijke bepalingen bedrijfsmatig bezighouden met:

het verzorgen van onderwijs, training en/of opleiding;
het leveren van lesmateriaal;
het aanbieden van (deel)examens;
het aanbieden van EVC-trajecten;
of andere vormen van beoordeling.

d. Werknemer
Iedere persoon die een dienstverband heeft bij een lid van de NRTO.

e. ZZP’er
Iemand die als freelancer of anderszins opdrachten uitvoert voor een lid.

f. Opdrachtgever
De natuurlijke persoon of rechtspersoon in wiens opdracht de diensten worden geleverd. Dit kan zowel een zakelijke als particuliere opdrachtgever zijn.

g. Klant
De natuurlijke persoon aan wie de dienstverlening wordt geleverd.

Artikel 2 – Uitgangspunten

Leden:

houden zich tegenover werknemers, klanten en samenwerkingspartners aan de in Nederland geldende wet- en regelgeving;
gedragen zich zodanig dat hun handelen de toets van publieke kritiek kan doorstaan;
gedragen zich verantwoordelijk en integer tegenover opdrachtgevers en klanten;
onthouden zich van alles wat het aanzien van de NRTO of haar leden kan schaden;
respecteren de belangen van opdrachtgevers en klanten;
handelen conform de waarden van vrij ondernemerschap en eerlijke concurrentie;
zijn verantwoordelijk voor het handelen van werknemers en derden die namens hen opdrachten uitvoeren;
nemen bij hun bedrijfsvoering de in Deel 2 genoemde beginselen van goed bestuur in acht ten aanzien van:
- de wijze van bedrijfsvoering;
- opdrachtgevers, klanten en samenwerkingspartners;
- collega’s binnen de branche;
erkennen dat bij twijfel over de uitleg van deze gedragscode het bestuur of een door het bestuur aangewezen vertegenwoordiger een beslissende stem heeft.

Deel 2 – Vijf beginselen van goed bestuur

Van ieder NRTO-lid wordt verwacht dat het onderstaande beginselen naleeft.

Artikel 1 – Zorgvuldigheidsbeginsel

Leden:

werken zorgvuldig en zetten uitsluitend gekwalificeerd personeel in;
zorgen ervoor dat iedereen die werkzaamheden verricht beschikt over de noodzakelijke vakkennis;
voldoen aan de kwaliteitseisen van het NRTO-keurmerk;
zetten kennis, ervaring en capaciteit optimaal in ten behoeve van opdrachtgever en klant;
voorkomen dat andere belangen dan de opdrachtuitvoering hun onafhankelijkheid beïnvloeden;
geven geen oordeel over medewerkers van een opdrachtgever vanuit een opleidingstraject, tenzij:
- dit expliciet onderdeel is van het traject;
- deelnemers hiervan vooraf op de hoogte zijn gebracht;
- duidelijk is volgens welke normen dit oordeel wordt gevormd;
hebben geen directe of indirecte financiële relaties met personen of organisaties die invloed kunnen uitoefenen op de gunning van opdrachten.

Artikel 2 – Rechtszekerheidsbeginsel

Leden:

beschikken over een klachtenprocedure;
bieden na afronding van de klachtenprocedure:
- particuliere klanten een beroepsmogelijkheid bij de Geschillencommissie of de rechtbank;
- zakelijke klanten een beroepsmogelijkheid bij de Commissie Kwaliteitshandhaving.

Artikel 3 – Redelijkheidsbeginsel

De leeractiviteit staat in redelijke verhouding tot de gevraagde inspanning en de daarvoor in rekening gebrachte kosten.

Artikel 4 – Betrouwbaarheidsbeginsel

Klanten en opdrachtgevers moeten erop kunnen vertrouwen dat gemaakte afspraken worden nagekomen.

Artikel 5 – Kenbaarheidsbeginsel

Leden:

leggen in een overeenkomst of opdrachtbevestiging vast wat van hen verwacht mag worden;
communiceren tarieven en kosten vooraf duidelijk en transparant;
zijn transparant over eventuele bijkomende kosten;
maken vooraf bekend welke algemene voorwaarden van toepassing zijn;
passen bij ontbreken van eigen voorwaarden de NRTO Algemene Voorwaarden toe;
melden aan (potentiële) opdrachtgevers wanneer werkzaamheden voor een concurrent mogelijk tot een belangenconflict kunnen leiden.

Deel 3 – Communicatie

Het NRTO-lid:

respecteert de Nederlandse Reclame Code;
doet uitsluitend waarheidsgetrouwe reclame;
suggereert geen resultaten die niet kunnen worden waargemaakt;
maakt geen reclame voor niet-erkende graden;
vermeldt bij open inschrijving de informatie zoals opgenomen in de checklist van het NRTO-keurmerk;
maakt duidelijk wat deelnemers tijdens iedere leeractiviteit leren;
verstrekt correcte en volledige informatie via promotiemateriaal, studiegidsen en websites;
geeft de status van diploma’s, certificaten, getuigschriften en examenroutes nauwkeurig weer.

Overheidserkend onderwijs

Bij erkend hoger onderwijs (HO), mbo en voortgezet onderwijs (VO):

wordt voldaan aan de toepasselijke wettelijke eisen;
is duidelijk of een opleiding overheidserkend is;
mogen de termen hbo-opleiding, mbo-opleiding of VO-opleiding uitsluitend worden gebruikt wanneer sprake is van officiële erkenning;
wordt bij voorlichting over graadverlening voldaan aan artikel 7.15 WHW;
wordt niet gesuggereerd dat een opleiding erkend is wanneer een aanvraag nog loopt;
ontvangen (aspirant-)studenten voldoende informatie over:
- de instelling;
- het onderwijs;
- het opleidingenaanbod;
- selectieprocedures;
- opleidingsnamen;
- graden;
stemmen gebruikte opleidingsnamen overeen met de CROHO- of CREBO-registratie.

Deel 4 – Verantwoordelijkheden ten opzichte van andere NRTO-leden

Het NRTO-lid:

maakt bij samenwerking schriftelijke afspraken over verantwoordelijkheden;
informeert opdrachtgever én collega wanneer een opdracht tot een belangenconflict kan leiden;
gebruikt of kopieert geen producten van collega’s zonder voorafgaande schriftelijke toestemming;
respecteert auteursrechten;
probeert geen opdrachten te verkrijgen door collega’s negatief af te schilderen;
beoordeelt het werk van een collega uitsluitend na onderlinge toestemming;
zorgt ervoor dat medewerkers en ingehuurde professionals deze gedragscode naleven;
benadert medewerkers van opdrachtgevers niet actief voor indiensttreding zonder voorafgaand overleg met de opdrachtgever, waarbij het belang van de opdrachtgever voorop staat.

Deel 5 – Naleving

De gedragscode wordt aan nieuwe leden ter ondertekening aangeboden.
Bij overtreding kan een lid worden voorgelegd aan de Commissie Kwaliteitshandhaving. Deze commissie kan:
- een waarschuwing geven;
- het bestuur adviseren het lid te royeren.
Indien de gedragscode geen voorziening bevat voor een relevante situatie, bespreekt het bestuur deze op advies van de Commissie Kwaliteitshandhaving.
Wanneer wettelijke bepalingen afwijken van deze gedragscode, prevaleert de wet.

Het bestuur van de NRTO kan deze gedragscode wijzigen. Voordat wijzigingen worden vastgesteld, wordt advies gevraagd aan de Commissie Kwaliteitshandhaving. Het uiteindelijke wijzigingsbesluit wordt ter goedkeuring voorgelegd aan de Algemene Ledenvergadering (ALV).

Contact

Nederlandse Raad voor Training en Opleiding (NRTO)

Papiermolen 34
3994 DK Houten

Telefoon: 030 267 3778
E-mail: info@nrto.nl
Website: www.nrto.nl