Als leidinggevende is het oplossen van conflicten een van de meest uitdagende aspecten van je rol. Conflicten kunnen de productiviteit, het moreel en de algehele sfeer binnen een team negatief beïnvloeden. Gelukkig biedt NLP effectieve technieken om deze conflicten op te lossen en harmonie op de werkvloer te herstellen. In dit artikel bespreken we verschillende NLP-benaderingen en algemene tips om conflicten op te lossen, met nadruk op gespreks- en visualisatietechnieken. Daarnaast leggen we uit hoe je het driedimensionaal coach- en analysemodel van ‘het verenigd veld’ kunt gebruiken om conflicten tussen collega’s op te lossen en hoe je de NLP-techniek ‘visual Squash’ kunt toepassen om innerlijke conflicten te hanteren.

(Gespreks)technieken om conflicten tussen collega’s op te lossen

Als leidinggevende is het belangrijk om conflicten tussen collega’s snel en effectief aan te pakken. Hier zijn vier verschillende NLP-technieken die je kunt gebruiken:

1. Rapport opbouwen

Een goede relatie opbouwen met alle betrokkenen is essentieel. Door middel van ‘matching and mirroring’ kun je een vertrouwensband creëren. Dit houdt in dat je subtiel het lichaamstaal, de toon en de taal van je gesprekspartner nabootst. Dit zorgt ervoor dat de ander zich begrepen en gerespecteerd voelt.

2. Herkaderen

Help de betrokkenen om hun perspectief op het conflict te veranderen. Dit kan door hen te laten zien hoe de situatie er vanuit een ander gezichtspunt uitziet. Bijvoorbeeld, als twee collega’s ruzie hebben over een project, kun je hen vragen hoe ze de situatie zouden bekijken als ze de klant waren die het eindresultaat ontvangt. Dit kan hen helpen om het conflict in een ander licht te zien en open te staan voor oplossingen.

3. Up- en downchunken

Verdeel het conflict in kleinere, beheersbare delen. Dit helpt om de kern van het probleem te identificeren en stap voor stap op te lossen. Vraag bijvoorbeeld wat het specifieke probleem (downchunken) is dat ze ervaren (wat er dan gebeurt, wanneer het zich voordoet, hoe collega’s dan reageren) en werk vervolgens aan elk deel afzonderlijk. Of vraag juist naar het grote verband (upchunken):  welk gevoel dit conflict oproept, waar dit een voorbeeld van is of wat de achterliggende intentie of doel is achter het conflict.

4. Visualiseren

Laat de betrokkenen visualiseren hoe een succesvolle oplossing eruit zou zien. Vraag hen om zich een scenario voor te stellen waarin het conflict is opgelost en iedereen tevreden is. Dit helpt om een positieve uitkomst voor ogen te houden en werkt motiverend om stappen te zetten richting die oplossing.

Conflict op de werkvloer? Los ‘m op met het verenigd veld en de visual squash!

Het ‘Verenigd Veld’ Model

Het Verenigd Veld model is een krachtige NLP-techniek voor conflictoplossing. Het helpt om de situatie vanuit verschillende perspectieven te bekijken en zo tot een gemeenschappelijke oplossing te komen. Hier is hoe je het kunt toepassen:

1. Identificeer de Posities: Er zijn drie hoofdposities in het Verenigd Veld model:
   • Eerste Positie: Het perspectief van de eerste persoon in het conflict.
   • Tweede Positie: Het perspectief van de andere persoon in het conflict.
   • Derde Positie: Een neutrale observator die geen emotionele betrokkenheid heeft bij het conflict.
2. Doorloop de Posities: Laat beide partijen elk perspectief doorlopen. Vraag hen om te beschrijven hoe ze de situatie ervaren vanuit hun eigen perspectief, het perspectief van de ander en als een neutrale observator. Dit helpt om begrip en empathie te ontwikkelen voor de standpunten van anderen.
3. Zoek Overeenkomsten: Identificeer gemeenschappelijke doelen en belangen vanuit alle perspectieven. Dit vormt de basis voor een oplossing die voor alle betrokkenen acceptabel is.
4. Actieplan Ontwikkelen: Gebruik de inzichten uit de drie posities om een concreet actieplan te ontwikkelen. Dit plan moet gericht zijn op het oplossen van de kernproblemen en het bevorderen van samenwerking en wederzijds begrip.

Innerlijke Conflicten: Parts Integration met ‘Visual Squash’

Soms ontstaat er een conflict binnen jezelf, bijvoorbeeld wanneer je tegenstrijdige gevoelens hebt over een beslissing. De NLP-techniek ‘Visual Squash’ of Parts Integration kan hierbij helpen:

1. Identificeer de Delen: Breng de twee conflicterende delen in jezelf in kaart. Bijvoorbeeld, een deel van jou wil een nieuwe baan aannemen voor carrièregroei, terwijl een ander deel veiligheid en stabiliteit wil behouden.
2. Visualiseer de Delen: Stel je beide delen voor als fysieke objecten of figuren in je handen. Dit helpt om de conflicterende gevoelens tastbaar te maken.
3. Onderzoek de Intenties: Vraag elk deel wat het positieve doel is dat het probeert te bereiken. Bijvoorbeeld, het deel dat stabiliteit wil, probeert je misschien te beschermen tegen risico’s, terwijl het andere deel je wil helpen om te groeien en te ontwikkelen.
4. Integreer de Delen: Laat de delen in je visualisatie samenwerken en integreren. Stel je voor dat ze samenkomen en hun krachten bundelen om een gezamenlijke, harmonieuze oplossing te vinden. Dit helpt om een gevoel van eenheid en balans te creëren binnen jezelf.

Algemene Tips voor Conflictoplossing

1. Luister Actief: Zorg ervoor dat je echt luistert naar de zorgen en gevoelens van alle betrokkenen. Dit toont respect en helpt om de ware oorzaken van het conflict te begrijpen.
2. Blijf Kalm en Objectief: Probeer je emoties onder controle te houden en de situatie objectief te benaderen. Dit helpt om escalatie te voorkomen en een constructieve dialoog te bevorderen.
3. Zoek naar Win-Win Oplossingen: Streef naar oplossingen die voor alle partijen voordelig zijn. Dit bevordert samenwerking en zorgt voor duurzame vrede.
4. Communiceer Duidelijk en Respectvol: Zorg ervoor dat je communicatie helder en respectvol is. Vermijd beschuldigingen en gebruik in plaats daarvan ‘ik’-boodschappen om je eigen gevoelens en behoeften te uiten.
5. Volg Op: Zorg ervoor dat je de voortgang van de oplossing volgt en regelmatige check-ins plant om te zien of de afspraken worden nagekomen en of er verdere ondersteuning nodig is.

Het oplossen van conflicten is een essentieel onderdeel van effectief leiderschap. Door gebruik te maken van NLP-technieken zoals rapport opbouwen, reframing, chunking en visualisatie, evenals het Verenigd Veld model, kun je conflicten op een constructieve manier aanpakken. Daarnaast biedt de NLP-techniek Visual Squash effectieve manieren om innerlijke conflicten te hanteren. Door deze benaderingen te combineren met algemene tips voor conflictoplossing, kun je een harmonieuze en productieve werkomgeving bevorderen.

Wil je meer leren over hoe NLP je kan helpen bij het oplossen van conflicten en andere uitdagingen op de werkvloer? Bekijk ons aanbod aan cursussen en ontdek de kracht van NLP in je dagelijkse leidinggevende rol. Download de brochure en start je reis naar effectiever leiderschap vandaag nog.